POLÍTICA DE CAMBIOS
POLÍTICA DE CAMBIOS
En IZZA, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si necesita realizar un cambio de producto, consulte las condiciones descritas a continuación.
Condiciones para Realizar un Cambio
Los productos podrán ser cambiados siempre que cumplan con las siguientes condiciones:
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No hayan sido utilizados.
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Se encuentren en perfectas condiciones.
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Conserven su embalaje original.
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Incluyan todos los accesorios, manuales y elementos enviados junto con el producto.
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No presenten daños ocasionados por el cliente.
IZZA se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio que no cumplan con estos requisitos.
Cómo Solicitar un Cambio
Para solicitar un cambio, deberá enviar un correo electrónico a:
Incluyendo la siguiente información:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud de cambio.
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Fotografías del producto (si corresponde).
Nuestro equipo de atención al cliente analizará la solicitud y enviará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
Cambios por Productos Defectuosos o Dañados
Si recibe un producto con defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte, podrá solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
En estos casos, IZZA cubrirá todos los costos asociados al reemplazo del producto.
Cómo Solicitar un Cambio por Producto Defectuoso
Deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Descripción detallada del defecto o problema identificado.
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Fotografías o videos que evidencien claramente el defecto.
Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y responderá en un plazo razonable.
Si la solicitud es aprobada, se enviará un producto de reemplazo sin costo adicional para el cliente.
Tiempo de Procesamiento
Después de recibir y verificar la mercancía devuelta, el proceso de cambio podrá tardar varios días hábiles dependiendo de la disponibilidad del producto y de los tiempos logísticos.
El cliente será informado por correo electrónico sobre cada etapa del proceso.
Productos No Elegibles para Cambio
No se aceptarán cambios en los siguientes casos:
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Productos usados o manipulados.
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Productos dañados por mal uso.
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Productos que no conserven su embalaje original.
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Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten defectos de fabricación.
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Artículos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
Contacto
Si tiene alguna duda relacionada con nuestra Política de Cambios, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
IZZA
Sitio web: www.theizza.com
Correo electrónico: theizzastore@gmail.com