POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En IZZA, queremos que tenga una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, hemos desarrollado esta Política de Devoluciones y Reembolsos para explicar claramente sus derechos y el procedimiento aplicable.

Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, podrá solicitar un reemplazo o un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Para iniciar una solicitud, deberá enviar un correo electrónico a:

theizzastore@gmail.com

Incluya la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Descripción detallada del problema.

• Fotografías o videos que muestren claramente el defecto, daño o error recibido.

Nuestro equipo analizará la solicitud y responderá en un plazo razonable con las instrucciones correspondientes.

Si se aprueba la reclamación, IZZA cubrirá los costos asociados a la devolución o reemplazo del producto.

Devoluciones por Insatisfacción

Si desea devolver un producto por motivos personales o insatisfacción con la compra, podrá solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto:

• No haya sido utilizado.

• Se encuentre en perfectas condiciones.

• Mantenga su embalaje original.

• Incluya etiquetas, accesorios y cualquier elemento recibido junto con el producto.

En estos casos, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se procesará el reembolso correspondiente.

Procedimiento de Devolución

Después de recibir y aprobar su solicitud de devolución, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones necesarias para realizar el envío.

El producto deberá devolverse:

• En su embalaje original siempre que sea posible.

• Con todos sus accesorios y componentes.

• Debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Recomendamos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su pedido o una caja adecuada que garantice la protección del producto.

Reembolsos

Una vez que el producto sea recibido e inspeccionado, le notificaremos el resultado de la evaluación.

Si el reembolso es aprobado:

• El importe será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera o proveedor de pagos utilizado.

• No se aplicarán cargos adicionales por parte de IZZA.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo:

• Productos usados o consumidos.

• Productos dañados por uso indebido.

• Productos sin su embalaje original cuando este sea necesario para su comercialización.

• Artículos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten defectos de fabricación.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados.

Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el procedimiento estándar de devolución descrito en esta política.

Contacto

Si tiene cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

IZZA

Sitio web: www.theizza.com

Correo electrónico: theizzastore@gmail.com